Return and Exchange
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في IconKit Studio، يتم تصنيع جميع اللوحات خصيصًا حسب الطلب (Print on Demand) بعد تأكيد عملية الشراء، لذلك تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا عن المتاجر التقليدية.
نسعى دائمًا لتقديم لوحات بأعلى معايير الجودة، وفي حال وجود أي خطأ في التصنيع أو تنفيذ الطلب، سنعمل على معالجته بأسرع وقت.
أولاً: حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال اللوحة أو استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- وصول اللوحة تالفة أو متضررة أثناء الشحن.
- وجود خطأ في الطباعة أو جودة التصنيع.
- وصول لوحة تختلف عن اللوحة التي تم طلبها.
- وصول مقاس أو مواصفات تختلف عن الطلب الأصلي.
في حال ثبوت وجود المشكلة، سيتم - بحسب الحالة - إعادة تصنيع اللوحة أو استبدالها أو استرجاع كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لأن جميع اللوحات تُصنع خصيصًا لكل طلب، فلا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو بعد استلامه.
- اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل.
- وجود خطأ في الصورة أو التصميم أو النص الذي اختاره أو رفعه العميل.
- اختلاف بسيط في درجات الألوان نتيجة اختلاف إعدادات شاشات العرض.
- تلف اللوحة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثالثًا: اللوحات المصنوعة حسب الطلب
جميع اللوحات في IconKit Studio تُطبع وتُجهز خصيصًا لكل عميل، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاعه بعد بدء عملية الإنتاج، إلا في حال وجود خطأ في التصنيع أو التنفيذ أو وصول المنتج تالفًا.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للنظر في الطلب، يرجى إرسال ما يلي خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للوحة.
- فيديو يوضح المشكلة (عند الحاجة).
- وصف مختصر للمشكلة.
خامسًا: مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم - بحسب الحالة -:
- إعادة تصنيع اللوحة وإرسالها دون أي رسوم إضافية.
- أو استبدالها.
- أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
قد يُطلب إعادة اللوحة في بعض الحالات قبل شحن البديل أو استكمال إجراءات الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- جميع اللوحات تُصنع حسب الطلب (Print on Demand)، ويبدأ تنفيذها مباشرة بعد تأكيد عملية الشراء.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الإنتاج.
- قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف بين الشاشة واللوحة المطبوعة، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا ولا يُعتبر عيبًا في التصنيع.
- بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.
آخر تحديث: يوليو 2026